Términos y Condiciones

Este contrato (el «CONTRATO») contiene los términos, restricciones y condiciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados que Disephohosting pone a disposición de la persona interesada en su utilización (el «CLIENTE»). Los términos del servicio se aplica a todos los clientes de Disephohosting.

Los términos del servicio se aplica automáticamente a todos los clientes de Disephohosting al momento de realizar una orden de compra de uno o más servicios incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial. AL REALIZAR UNA ORDEN DE COMPRA DE LOS SERVICIOS DE Disephohosting USTED ACEPTA LAS POLÍTICAS QUE FIGURAN EN ESTE DOCUMENTO Y ACEPTA RESPETARLOS.

General

Disephohosting se compromete a prestar los servicio(s) descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Disephohosting implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. Disephohosting hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

Servicios

1.- SERVICIOS DE TRÁFICO

Disephohosting proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los «Servicios de ancho de banda»), como se especifica en la orden de compra del servicio.

Servicios de Web Hosting

El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Política Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes del servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. Disephohosting supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.

Todos los servicios proporcionados por Disephohosting solo pueden utilizarse para fines lícitos. Se aplican las leyes de los estados de América, Suramérica y Europa

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Disephohosting de cualquier reclamo que resulte del uso de nuestros servicios.

Está prohibido el uso de nuestros servicios para infringir cualquier derecho de autor o marca comercial. Esto incluye, entre otros, la copia no autorizada de música, libros, fotografías o cualquier otro trabajo con derechos de autor. La oferta de venta de cualquier mercancía falsificada de un titular de marca dará lugar a la cancelación inmediata de su cuenta. Si cree que se están infringiendo sus derechos de autor o marca comercial, envíe un correo electrónico a soporte@disephohosting.com con la información requerida. Puede encontrar una lista de la información requerida aquí. Si la solicitud es por un problema de licencia, es posible que necesitemos más documentación.

Ejemplos de material inaceptable en todos los servidores compartidos incluyen:
Bots de IRC, scripts de proxy / anonimizadores, software pirateado / Warez, servicios de imagen, descarga de archivos, espejo o banner publicitario (similar a rapidshare, photobucket o rotación de anuncios publicitarios comerciales), sitios superiores, transmisión de audio comercial (más de una o dos transmisiones ), Fideicomiso, programas de interés de alto rendimiento (HYIP) o sitios relacionados, sitios de inversión (FOREX, egold exchange), venta de cualquier sustancia controlada sin prueba previa de los permisos correspondientes, sitios de AutoSurf, obligaciones bancarias, programas de negociación de obligaciones bancarias , Programas Prime Banks, sitios de lotería, muds / rpg’s, sitios de odio, sitios / archivos / programas enfocados en piratas informáticos o sitios que promueven actividades ilegales, escáneres de IP, programas de fuerza bruta, bombarderos de correo y scripts de spam. Se prohíben los sitios web que distribuyen o enlazan con contenido de warez. Se prohíbe el contenido pornográfico, contenido pedófilo o zoofilico. Sitios web de distribución de archivos, p. Ej. un sitio web que distribuya películas, software o MP3 de gran tamaño, este material no está permitido. No se permite de ninguna manera contenido gore, muerte, asesinatos. No se permiten sitios orientados al odio / racismo / acoso, Sitios de Hacker…

Nos reservamos el derecho a rechazar el servicio a cualquier persona. Cualquier material que, a nuestro juicio, sea obsceno o amenazante está prohibido y será eliminado de nuestros servidores con o sin previo aviso. El no responder al correo electrónico de nuestro departamento de abuso dentro de las 48 horas puede resultar en la suspensión o terminación de sus servicios. Todos los problemas de abuso deben tratarse a través de un boletín de problemas / correo electrónico y recibirán una respuesta en un plazo de 48 horas. Si tiene dudas sobre la aceptabilidad de su sitio o servicio, comuníquese con nosotros a soporte@disephohosting.com y estaremos encantados de ayudarle.

2. SERVICIO DE DIRECCIONES IP

Cualquier dirección IP asignada al Cliente por Disephohosting debe ser mantenida por el cliente de forma eficiente según se considere por ARIN y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de Disephohosting al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez notificado al cliente vía correo electrónico. Disephohosting mantendrá y controlará la propiedad de todos los números de Protocolo de Internet y direcciones que pueda asignar al cliente Disephohosting, y Disephohosting se reserva el derecho a modificar o eliminar cualquier y todos esos números y direcciones de Protocolo de Internet , a su sola y absoluta discreción. Todas las peticiones de IPs adicionales debe estar plenamente justificadas.

3. SERVICIO DE SOPORTE

GARANTIAS DE SOPORTE

Garantía de respuesta en un plazo de 24 horas como máximo, sólo para soporte básico solicitado vía ticket.
Garantía de una solución en un plazo de 72 horas de como máximo sólo para soporte básico solicitado vía ticket.

EXCEPCIONES DE GARANTÍA DE SOPORTE

No incluye problemas que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso”, y “Términos y Condiciones de Uso”
No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.
La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte.
La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica para problemas descritos en “Garantía de Uptime”.
El soporte básico entregado vía chat y teléfono no esta garantizado.
La solicitud de compensación anula el derecho de solicitar reembolso por el mismo problema.
La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros.
La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.

LIMITACIONES SOPORTE BÁSICO

Soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otro tipo de solicitudes de soporte están incluidas.

Cualquier tipo de configuración.
Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo.
Programación o diseño gráfico.
Problemas de programación.
Instalación o configuración software o aplicaciones.
Problemas de configuración de software o aplicaciones.
Problemas de virus, malware, o hackeo.
Problemas de envío de correo masivo/SPAM
Problemas de abuso.
Restauración de cuentas.
Programación de base de datos.
Instalación o configuración software o aplicaciones.
Configuración de software de empresas externas.

4. SERVICIO DE MIGRACIÓN:

Para clientes que contraten nuestro servicio de migraciones será necesario efectuar la programación de esta, la cual debe ser acordada por intermedio de nuestro equipo de ventas, a su vez como cliente también puede coordinar su migración a través de nuestra plataforma de tickets.

La migración de cuentas se llevarán a cabo únicamente en horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas, solicitudes fuera de este horario, Sábado, Domingos y Festivos deberán ser agendadas por intermedio de nuestros ejecutivos de soporte básico.

Novedades del proceso de migración, como inicio y término, o cualquier otro tipo de información relevante referente a la operación será debidamente informada a través del ticket de soporte ligado al proceso.

Condiciones

Las cuentas a migrar deben obedecer a las siguientes características:

Solo se efectuarán migraciones a usuarios con cuenta cPanel activa.
El cliente debe indicar oportunamente las credenciales de acceso válidas al panel del actual proveedor.
La cuenta a migrar debe contar con espacio disponible para generar el respectivo respaldo.
El peso máximo de la cuenta a migrar es de 10 GB

El proceso de migración posee una duración máxima de 48 horas hábiles a partir del comunicado de inicio del proceso efectuado por nuestro equipo a través de ticket de soporte.

De las responsabilidades:

Ejecutivos de nuestra empresa debe hacer todas la verificaciones correspondientes para asegurar que la migración sea posible.
Clientes deben hacer entrega oportuna de las credenciales de acceso válidas, a su vez deben entregar toda la información técnica referente al funcionamiento de la cuenta a migrar. Problemas asociados a accesos, disponibilidad, espacio de la cuenta, serán de exclusiva responsabilidad del cliente. Nuestra empresa no intervendrá de ninguna manera.
El equipo de migraciones se compromete a finalizar el proceso de migración en los tiempos antes expuestos, además de mantener información actualizada a través del ticket de soporte. En el caso de existir inconvenientes en el proceso de migración se debe informar oportunamente al cliente.

Garantías:

El cliente posee una garantía de 5 días hábiles luego de comunicado que el proceso de migración ha finalizado, cualquier otra solicitud de soporte fuera del plazo señalado será revisada por nuestro soporte básico.

Servicio de Registro de Dominios

En Disephohosting, para nuestro servicio de Registro de Dominios utilizamos 3 Registrantes:

Para Dominios .cl estos se registran a través de NIC Chile (https://www.nic.cl/)
Para el resto de TLDs, utilizamos NameCheap (https://www.namecheap.com/)

Los dominios registrados en NIC Chile, se rigen por las condiciones establecidas por ellos.
https://www.nic.cl/normativa/reglamentacion.html

El resto de TLDs se rigen bajo las normativas de cada una de ellas NameCheap

Contrato de la ICANN:
https://www.icann.org/resources/pages/approved-with-specs-2013-09-17-es

Recursos adicionales de información de la ICANN:

Todos los WHOIS pueden verificarse a través de la ICANN:
Whois de la ICANN: https://lookup.icann.org/

Pagos

Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la orden de compra, deberán ser pagados por adelantado a Disephohosting. Todos estos pagos que se realicen a Disephohosting deberán ser respaldados por una Orden de Compra. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO.

Todos los pagos deberán ser abonados en pesos chilenos o dólares estadounidenses dentro de los 30 días a partir de la fecha emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 30 días antes del último día del período pagado.

ÓRDENES DE COMPRA Y FACTURACIÓN

Las órdenes de compra y facturas tributarias se envían vía correo electrónico.
Las órdenes de compra por renovación se generarán 30 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 30 días se enviarán 3 notificaciones de pago atrasado.

RETRASO EN EL PAGO

El servicio será suspendido en las cuentas que posean órdenes de compra vencidas, después del envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 10 días posteriores al plazo de vencimiento. Dicha suspensión se realizará las 00:01 am del día siguiente del fin del período pagado. Las cuentas hosting se eliminaran automaticamente despues de 30 dias de la fecha de vencimiento.

Disepho no se resposabiliza de informacion, paginas web o contenido que sea eliminado por suspension y eliminacion del hosting, el cliente debe tener respaldo de su contenido.

DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El inicio del servicio comenzará en la fecha de generación de la primera orden de compra y será por el período indicado este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes.

El cliente acepta pagar las órdenes de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del CONTRATO en las fechas correspondientes. Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. Haulmer podrá poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio.

El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del «Área de Cliente» en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Política Garantía de Reembolso”.

Para el servicio Web Hosting compartido:

De no realizar ninguna acción (término o pago del servicio), tendrá un plazo de 90 días posterior a la suspensión del servicio para realizarlo, pasados estos 90 días y sin acción alguna de parte del cliente, el servicio se dará por terminado de forma definitiva, lo que quiere decir que serán eliminados todos los datos de nuestros servidores.

DOWNGRADE Y UPGRADE

No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio.

Los upgrades están permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o datacenter. Los upgrades serán cobrados proporcionalmente desde la fecha de solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra del upgrade deberá ser pagada antes que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el upgrade, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de compra de renovación del servicio o tiene algún documento emitido moroso, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade.

USO Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO

1. PRIVACIDAD

Disephohosting usará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar cobros debidos y no revelará dicha información a terceros excepto cuando sea requerido por la ley como evidencia en una orden de un tribunal de jurisdicción competente y a los servicios de cobranza, si es necesario. El CLIENTE autoriza al hosting para usar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para dejar sin efecto esta autorización.

2. AMENAZAS INMEDIATAS

Si, en la determinación de Disephohosting de forma razonable, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizados por el cliente o las actividades del cliente plantean una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de Disephohosting, o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, Disephohosting tiene el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños al equipo o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, Disephohosting le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas.

3. SEGURO

En ningún caso, Disephohosting está obligado a proporcionar cobertura de seguro para cualquier equipo o datos de propiedad del cliente.

4. RESPALDOS

Disephohosting hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y guardar copias de seguridad completas de todas los servicios de web hosting, sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. Disephohosting NO será considerado responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos. Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documento “Política Limitación de Servicios”.

5. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado («Fuerza Mayor»). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Este sección no se aplicará a pretexto de no realizar un pago de un documento vencido.

7. SUSPENSIONES

Nuestra empresa en pro de resolver con una mayor rapidez las solicitudes de clientes afectados por suspensiones en sus servicios, hemos implementado un nuevo equipo preocupado solo de revisar estos casos, el departamento de suspensiones se encuentra disponible en horario único de Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 horas, solicitudes ligadas a este departamento que se encuentren fuera de horario, Sábados, Domingos y festivos, serán escaladas y notificadas por nuestro soporte básico.

De las suspensiones:

Clientes que vean comprometida la seguridad de sus cuentas, se les notificará vía correo electrónico con los detalles de la suspensión, en dicho informativo se dará a conocer los motivos y pasos a seguir.

Clientes con cuentas suspendidas podrán recurrir directamente a nuestro departamento de suspensiones, pudiendo solicitar la información que estime conveniente en los horarios anteriormente expuestos.

Nuestro equipo de suspensiones deberá entregar información de las rutas afectadas, además de recomendaciones para evitar inconvenientes en el futuro.

Cada cuenta cPanel posee un máximo de 3 (tres) suspensiones, casos en que el cliente llegase a sobrepasar este límite, si iniciará el proceso de reembolso para la cuenta involucrada.

La cuenta puede ser suspendida por las siguientes razones:

Envío masivo de correos (SPAM): Cuentas que efectúen envío voluntario o involuntario de correos electrónicos serán suspendidas de forma inmediata. Esta falta es de carácter grave.
Phishing: Cuentas con rutas ligadas a este tipo de delitos serán suspendidas de forma inmediata. Esta falta se considera como grave.
Uso indebido de la cuenta: Clientes que hagan de uso de la cuenta para fines que no están asociados al correcto uso serán suspendidas, por ejemplo, cuentas que sean usadas como unidades de almacenamiento de archivos que sean indiferentes a un sitio web serán suspendidas.

Cuentas reincidentes:

Cuentas que caigan en una cuarta suspensión NO serán reactivadas en nuestro servicio, para dichas cuentas se iniciará el proceso de reembolso proporcional de la cuenta por los días no utilizados, junto con esto se hará entrega de un respaldo completo de la cuenta.

El reembolso proporcional de la cuenta será calculado en base a los días que quedan sin utilizar del servicio. Más detalles puede consultar la política de reembolsos.

LIMITACIONES, USO Y ABUSOS DEL SERVICIO

1. POLÍTICAS DE LIMITACIONES DE SERVICIO

Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documentos

a. “Política Limitación de Servicios”

2. POLÍTICAS DE ABUSO

Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documentos https://disephohosting.com/politica-de-abuso/

a. “Política de abuso”

GARANTÍAS

1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA

El cliente tiene 30 días a partir de la fecha de activación para solicitar el reembolso de los pagos realizados. Exclusiones, términos y condiciones de esta política garantía se establecen en el documento.

a. “Política Garantia Reembolso”

2. UPTIME DE LA RED GARANTIZADA

Disephohosting proporcionará 99,98% uptime de la red para todos los clientes que hayan adquirido servicios que requieren conectividad de red. Las exclusiones, términos y condiciones de esta política de garantía se establecen en el documento.

a. “Política Garantía de Uptime y SLA”

3. SOPORTE GARANTIZADO

Las exclusiones, términos y condiciones de esta Política de garantía se establecen en el punto 3. SERVICIO DE SOPORTE

RECLAMOS

ATENCIÓN DE LOS RECLAMOS

Disephohosting esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento, es por ello que puede ingresar cualquier inquietud o sugerencia a nuestro departamento de Reclamos y/o Sugerencias, entendiendo que las exclusiones, términos y condiciones de esta política se establecen en el documento

a. “Política de Reclamo”

CAMBIOS Y DERECHOS

Disephohosting puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su entera discreción, y el Cliente deberá cumplir con todos los requisitos de seguridad razonables que Disephohosting puede imponer de vez en cuando, siempre que el cliente haya recibido previa notificación.

CAMBIOS DE PRECIOS

La cantidad que paga por el alojamiento nunca aumentará a partir de la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios que figuran en BanaHosting.com, y el derecho de aumentar la cantidad de recursos asignados a los planes en cualquier momento.

INDEMNIZACIÓN

El Cliente acepta que defenderá, indemnizará, salvará y mantendrá indemne a Disephohosting de todas y cada una de las demandas, responsabilidades, pérdidas, costos y reclamaciones, incluidos los honorarios razonables de abogados contra Disephohosting, sus agentes, sus clientes, funcionarios y empleados, que puedan surgir o resultar de cualquier servicio prestado o realizado o acordado realizar o cualquier producto vendido por el cliente, sus agentes, empleados o cesionarios. El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Disephohosting contra las responsabilidades que surjan de; (1) cualquier lesión a una persona o propiedad causada por cualquier producto vendido o distribuido de otra manera en relación con Disephohosting; (2) cualquier material proporcionado por el cliente que infrinja o supuestamente infrinja los derechos de propiedad de un tercero; (3) infracción de derechos de autor y (4) cualquier producto defectuoso vendido a clientes desde el servidor de Disephohosting.

EXONERACIÓN DE RESPOSABILIDAD

Disephohosting no será responsable de los daños que pueda sufrir su negocio. Disephohosting no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, por los servicios que brindamos. Disephohosting renuncia a cualquier garantía o comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular. Esto incluye la pérdida de datos resultante de retrasos, no entregas, entregas incorrectas y todas y cada una de las interrupciones del servicio causadas por Disephohosting y sus empleados.

DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN A LAS FUERZAS DE ORDEN PUBLICO.

Disephhosting puede divulgar cualquier información del cliente a las agencias de aplicación de la ley sin más consentimiento o notificación al cliente a solicitud legal de dichas agencias.
Cooperaremos plenamente con los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Disephohosting se reserva el derecho de revisar sus políticas en cualquier momento sin previo aviso.